Politica di annullamento degli ordini

Questa informativa descrive le condizioni applicabili all'annullamento dell'ordine e le procedure operative previste.
Prima di inoltrare una richiesta, si prega di consultare attentamente le seguenti disposizioni.

Ⅰ. Condizioni di cancellazione

La richiesta di annullamento può essere inoltrata alle seguenti condizioni generali:

  • la richiesta deve essere inoltrata entro 72 ore dal completamento del pagamento;

  • l'ordine non deve essere stato ancora elaborato o spedito;

  • al momento della richiesta, devono essere forniti elementi utili di verifica, come il numero dell'ordine, la prova di pagamento e una breve motivazione della cancellazione.

Le richieste che soddisfano questi criteri sono soggette a verifica e l'esito viene comunicato via email.

Ⅱ. Casi non applicabili alla cancellazione

L'annullamento dell'ordine non è applicabile nei seguenti casi:

  • l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore;

  • la consegna è impossibile a causa di errori nell'indirizzo o informazioni essenziali errate.

Se l'ordine è stato spedito, i diritti previsti dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione possono comunque essere esercitati, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Ⅲ. Come inoltrare una richiesta

La richiesta di annullamento può essere inoltrata tramite i canali di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.

Canali disponibili:

  • Telefono: +39 339 644 2284

  • Email: info@dormiresanosanremo.com

Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

Ⅳ. Verifica e gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta completa, viene avviata la procedura di verifica e l'esito viene comunicato via email.

Il rimborso, se applicabile, si applica solo agli ordini non spediti o, in casi specifici, agli ordini restituiti.

Caratteristiche del rimborso:

  • l'importo è gestito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (es. Visa o MasterCard);

  • i tempi di elaborazione e accredito possono variare a seconda degli intermediari finanziari e dei processi bancari;

  • se il credito non viene visualizzato entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l'assistenza clienti per la verifica.

Ⅴ. Protezione dei dati

I dati personali forniti nell'ambito dell'annullamento dell'ordine sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR:

  • i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta;

  • è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione nei limiti previsti dalla legge;

  • per esercitare tali diritti, è possibile utilizzare i canali di contatto indicati.

Ⅵ. Assistenza e contatti

Per informazioni riguardanti questa Politica di Annullamento Ordine, sono disponibili i seguenti contatti:

  • Indirizzo: Corso Matuzia, 229, 18038 Sanremo, Italia

    Telefono: +39 339 644 2284

    Email: info@dormiresanosanremo.com

    Orari: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)